kissのルール：シンプルにする方がより多くの情報を伝えられる
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「シンプルさ」は、多くの情報を伝えるために必要な要素です。 しかし、ついついやってしまいがちなことが「情報」を詰め込みすぎることです。 実はこれ逆効果で、あまりにも多すぎる情報は、聴き手にとっては混乱しがちなのです。 英 […]
「仕事術」の記事一覧
ハードクレーマへの対応ノウハウ＆おすすめ書籍３選
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どの業種であれ商売をしているのであれば、必ず自社商品に対してクレームが入ります。 クレームに関しては、一部に商品の欠陥、お客様への対応方法など、しつこく苦情を言い、それも言いがかりと受け取られるような言動を行うクレーマー […]
リスクの把握・事故予防のためにハインリッヒの法則を活用しよう！
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ハインリッヒの法則とは、安全管理の分野で使われる考え方であり、事故が起こると、その背景には多くの原因があるとされています。 この法則を仕事に応用することで、仕事の失敗やトラブルを未然に防ぎ、効率的な業務を実現することがで […]
不調和な職場環境をつくるダメ上司の言動
働く上で、職場の環境は重要です。 職場の環境が良好であれば、仕事へのやる気やチームワークが向上し、生産性も高まりますが、時に上司の言動が職場の雰囲気を悪化させ、従業員のストレスや不満が高まることもあります。 ここでのダメ […]
取引先から指名される人間になるための３つのスキル
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ビジネスの世界では、何度でも指名されるような人間になりたいものです。 それは、やはり取引先から信頼されていることであり、好意を持たれていることです。 相手から好かれて、さらに実績も上げることができる、まさに理想な状態です […]
効率アップの鍵は業務の手抜き？優秀な人が実践する仕事術
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「手抜き」という言葉には、何かとネガティブな印象を持たれがちです。 しかし、効率アップを目指す上で、手抜きは非常に重要な役割を果たします。 普段から優秀な人たちは、業務の中で「手抜き」を意識しながら、重要な仕事にフォーカ […]
ワークライフバランスを実現するためのテクニック９選
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ワークライフバランスは、仕事とプライベートの時間のバランスをとることで、心身ともに健康的な状態を保つことができる重要な概念です。 現代社会において、ワークライフバランスを実現することは容易ではありません。 仕事や家庭の事 […]
「Deep Work」で集中力を高める方法
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仕事の効率を上げるためには、集中力を高めることが重要です。 集中力は、いきなり上げるときもあれば、いくら目の前に作業が山積みされていても、一向にやる気がおきず集中できないときなど様々です。 期限が迫って、お尻に火がつき、 […]
オウム返しを活用してクレーマーに対応する方法
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「クレーマー」とは、顧客から頻繁に苦情を出す人のことを指しますが、そのクレーマーに対して、効果的な対応方法として注目されているのが「オウム返し」です。 オウム返しとは、相手が言ったことをそのまま返すことで、相手の話をしっ […]
たかが「オウム返し」されど「オウム返し」：オウム返しを活用して、できる優秀な人に！
多くの方はコミュニケーション能力＝話す力・考えを伝える力と思いがちですが、実はそれよりも「聞く力」が重要です。 相手の話をどのように聞き、どのような態度をとるかによって、相手との話の盛り上がり方や相手が会話後にどのような […]
成功者の視点：「投資に値する優秀な人が持つ２６項目」
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人間とは何のために生きているのか？ この問いに真摯に対応しようとする人たちは必ず、人間性を高めようと常に努力をしています。 どうなれば、人間性が高められたことになるのかは、人それぞれのその瞬間の答えによって違います。 昔 […]
やることリストを活用しよう！
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同じ職場の中でも、仕事で年中バタバタしている人もいれば、いつも落ち着いている人がいるなど、忙しさには違いがあります。 両者は仕事量の違いという訳ではなく、頭の中が整理できているかどうか・優先順位ができているかどうかという […]
接客業で離職率の高い会社がとるべき４つのポイント
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離職率は業界によって大きく異なりますが、中でも接客業は特に離職率が高い業界と言われています。 接客業に携わる人は多いですが、離職人数も多いため業界全体で人手不足の傾向にあります。 そのため、近年は1つの会社で長く働きたい […]
仕事を効率よく行うための仕事術５選
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一生懸命日々の業務をこなしているけど、なかなか思い通りに業務が遂行できずに悩んでいませんか。もしそうなら、知らず知らずのうちに、やらなくても良い業務を優先的に行い、本当にやるべきことに集中できていないことが原因の可能性が […]
優秀な社員・仕事ができる人に見られる７つの特徴
どんな人も職場で働いている限り、優秀になりたいと思っている人は多いと思います。 私もその一人です。 ただし、本当に優秀な社員となって会社に貢献したいと思っているのか、それとも、周りからあいつは優秀だと思われたり、認められ […]
質問力：質問一つで、相手の心を開く、上手に導く、場を支配する
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私たちが日々の生活のなかで何気なく使っている質問ですが、その本質について考えたことがありますか？ 質問にはさまざまなものがあり、たった一つの問いかけ一つで相手の心を開かせ繋げたり、上手に導くことができます。 そもそも質問 […]
メラビアンの法則：何を伝えているのかより、どのように伝えているか
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ビジネスの場などで耳にする機会が多いのが「メラビアンの法則」ではないでしょうか。一般的な解釈では人は話の内容よりも見た目の印象が大事といった意味合いに思われがちですが、正しいメラビアンの法則では実はちょっと違います。 正 […]
良い人材の選び方、見極める方法
私自身、実際に面接を担当したり、面接のサポートをさせていただいたりしながら、いろんな経営者さんを見てきました。 不思議なのですが、多くの面接をされてきている方は、面接する部屋に入ってきた瞬間に、採用するかしないか を感覚 […]