働く人の課題解決事例８：配達ドライバー（大手配送会社）の事故率などを低減させたい

過去に法人・個人事業主向けとして対応したビジネスに関しての問題・課題やそれらの解決に向けた事例を簡単にお伝えさせていただきます。

経営側として、管理業務としてなど、少しでもビジネスのヒントになれば幸いです。

事例８｜配達ドライバー（大手配送会社）の事故率などを低減させたい。

ある大手配送会社の支店長の方から、相談者の支店の事故率が関東でワースト３に入るということでした。事故というのは車での事故や誤配、紛失などもすべて含みます。毎朝、全体集会を行って事故防止策の意識合わせを行っているが、少しでもよくしていきたいという相談でした。

※配送スタッフ約30名

この大手企業の支店長で実際に配送経験のある方はあまりいないそうです。そういう方の理想のドライバーを掲げて押し付けようとしても、心に響かないはずです。経験したことないからです。仮に私が視察したぐらいで何かを提案したとしても同じだと思います。

それでどうするかといえば、ドライバーの中には自他ともに認める優秀な方が何人か必ずいらっしゃいます。そうでない方も必ずいます

その中で、優秀だと思われる方のどんなところが優秀なのか、どういう行動をしているから優秀な成果を出しているのか、何を注意して行動しているのか、必ず行っていることは？　絶対しないことは？などをモデリングしていくことです。

優秀な人のコピーをたくさん作るために、優秀な人の頭の中を可視化して、それを言葉にしてまとめていくことです。

まとめますと…

優秀な人は、配送ドライバーとして何を重要業務と捉えて、どのような考え方でどう行動しているのか？　その重要業務を遂行することで実際にどのような成果を出しているのか？　を中心にして数カ月間をかけてまとめていきました。

その間、視察したり、社員さんに対してインタビューしたり、配送車に同乗したりして、徹底的にモデリングを行いました。

組織の問題点としては、ドライバーとして一体、何が重要業務なのか、の洗い出しができていないこと、問題点ばかりあぶり出していて、優秀な人がどういう手順で配達しているのかの精査を行っていないこと、重要な業務を行った時に得られる数字的な成果がない、という3点です。

これらの組織的な課題を解決するには、優秀な人のコピーがたくさんできるような手順や考え方がまとめられた、可視化できるシートが必要です。

そして、配送ドライバー用の可視化ができる評価シート（成果・重要業務・スキル・勤務態度がすぐに理解できて、事前に本人に渡せる仕様のもの）を作成し、社内で運用を開始いたしました。

スタッフを成長させる仕組みは以下の記事をご覧ください↓

スタッフを成長させる仕組み-その１「正しい評価をする仕組み」

「私はこんなに頑張っているのに！」このようなことを、社員の心の中で叫ばせてはいませんか？もしも、あなたが働く会社で、正しい評価をする仕組みがないとしたら… 正しい評価をする基準がないとしたら… それが、人によってばらばら...

会社経営では、まず会社を維持するのが優先ですから、お客様をつくることが第一です。そのための商品・サービスの提供。その両輪を試行錯誤して運営をしていく。このことで経営の80％を占めることになります。ですから人材育成が重要...

一般的に評価シートのイメージですが…経営者側が描いている理想の社員像にするために作成されていて、その理想像と照らし合わせて、数か月に一度、今のあなたにレッテルを張られたり、上司の価値観を押し付けられるためのツールになっ...

他の働く人課題解決事例はこちらからご覧ください↓