相手の潜在能力を120%引き出す！究極の対話ワーク「シンク＆リッスン」完全ガイド

「部下から本音が引き出せない」

「アドバイスをしているのに、相手に響いていない気がする」

「会議をしても、いつも決まった人の意見しか出てこない」

ビジネスの現場でこうした悩みを感じているなら、解決の鍵は「話し方」ではなく「聴き方」にあります。

私たちが日頃行っている「聞く」の多くは、実は相手の話が終わるのを待って「次に自分が何を言うか」を考えている状態です。これを「思考を促す聴き方」へと変える強力なワークが、今回ご紹介する**「シンク＆リッスン（Think & Listen）」です。

1. なぜ「アドバイス」が思考を止めてしまうのか？

良かれと思って出す「助言」や「励まし」が、実は相手の思考を妨げていることがあります。

人間は、誰かに口を挟まれずに最後まで話を聴いてもらえると、脳がリラックスし、普段アクセスできない深いレベルのアイデアや本音に辿り着くことができます。逆に、話の途中で「それはね……」と助言をされると、脳は「自分の思考」を止めて「相手の言葉に合わせる」モードに切り替わってしまいます。

「シンク＆リッスン」は、あえて「沈黙」と「口を挟まない時間」を強制的に作ることで、相手の脳内に眠っている答えを掘り起こす「思考のスパ」のようなワークです。

このワークは2人から４人1組で行います。非常にシンプルですが、その効果は絶大です。

話し手（シンク）： テーマについて、時間いっぱい自由に話す。
聞き手（リッスン）： 絶対に口を挟まない。 助言、質問、否定、すべて禁止です。「うん」「はい」といった相槌と、温かい眼差しだけで相手をサポートします。

【以前の指導】

部下：「最近、成約率が下がっていて……」

上司：「もっと訪問件数を増やしたら？あと、あの資料使ってる？」

→ 部下は「言われた通りにします」と答えるが、本質的な課題（自信喪失など）は解決せず、やる気も上がらない。

【シンク＆リッスンを導入】

上司は5分間、一切口を挟まずに聴く。

部下：「……最初は訪問件数だと思ってたんですけど、話してたら気づきました。実は、お客様の断り文句を怖がって、最後の一押しを躊躇してるんです。まずはそこを克服するために、ロープレの練習をしたいです」

→ 本人が自力で「真の原因」に辿り着き、自発的な解決策を導き出した。

【導入後】

「今日は学校で何があったか、5分間ママが全部聴くね」と時間を決めて行う。

子供は途中で口を挟まれない安心感から、普段は話さない悩みや出来事を、自分の言葉でじっくり整理して話せるようになります。

シンク＆リッスンをより効果的にするために、聞き手は以下のスキルを意識してみましょう。

おうむ返し（バックトラッキング）：

相手が「最近、疲れていて……」と言ったら、「疲れているんですね」とそのまま返す。これだけで、相手は「自分の言葉が受け止められた」と実感します。
要約（サマライズ）：

「お話してくれたことをまとめると、〇〇を一番大切にしたいということですね」と最後に伝える。思考の整理を助けます。
「最高の沈黙」をプレゼントする：

話し手が言葉に詰まった時こそ、チャンスです。「何かをひねり出そうとしている大切な時間」だと捉え、笑顔で待ちましょう。

「ワークをやりましょう」と切り出すのが難しい場合は、いつもの会話を少し変えるだけでOKです。

「3分間タイマー」術： 「今から3分間、あなたの考えを一切遮らずに聴く時間にさせて。その後に相談に乗らせてね」と言ってタイマーをかけます。
「他には？」の魔法： 相手が話を終えたと思っても、「他には何かある？」と1回だけ優しく聞いてみてください。実はその後に「一番大切なこと」が出てくることが多いのです。