質問力：問い一つで、相手の心を開き、行動を導き、場を支配する

「もっとよく考えなさい！」上司からそう言われたとき、あるいは部下に対してそう感じたとき、私たちは具体的に何をすればいいのでしょうか？

実は、「考える」という行為の正体は、自分自身に「質問をすること」に他なりません。仕事ができる人、コミュニケーション能力が高い人、そしてリーダーシップを発揮する人は、例外なくこの「質問力」を使いこなし、自分と相手の脳を上手にドライブさせています。

この記事では、NLP心理学の視点から、相手の心を開き、望ましい結果へと導くための「一生モノの質問技術」を解説いたします。

1. 思考の正体は「自問自答」である
2. 基礎テクニック：オープン質問とクローズド質問の使い分け
1. ① クローズドクエスチョン（閉じた質問）
2. ② オープンクエスチョン（開いた質問）
3. 応用テクニック：視点を変える「チャンク」の操作
1. ① チャンクアップ（視点を広げる・抽象化する）
2. ② チャンクダウン（視点を具体化する・詳細化する）
4. 「質問する側」がその場を支配する理由
5. 明日から実践！「質問力」を高める3ステップ
まとめ

1. 思考の正体は「自問自答」である

私たちはトラブルが起きたときや、新しいアイデアが必要なとき、頭の中で無意識に自分へ問いかけています。

成果が出ない人の質問：「なんで自分はダメなんだ？」「どうしてこんなミスをしたんだ？」
成果を出す人の質問：「この状況から学べることは何だ？」「次はどうすればうまくいく？」

脳は高性能な検索エンジンと同じです。入力された「質問」に対して、強制的に答えを探し始めるという性質を持っています。「なぜダメなのか」と問えば、脳はダメな理由（言い訳）を検索します。「どうすればできるか」と問えば、脳は解決策を検索します。

つまり、人生や仕事の質を変えたければ、自分と相手に投げかける「質問の質」を変えるのが最短ルートなのです。

想像してみて欲しい。何か問題が起きたとき、新しいアイデアが欲しいとき、あなたの頭に都合よく、その答えが湧いてきただろうか？　否、答えを導く前には必ず何かしらの質問があったはずです。質問があって、はじめて答えがあり、質問の内容が一人一人違ってくる。さらに、その人の意識の幅、経験値、意識の深さなどによって答えの質も違ってくる。

態度や行動や能力や価値観を変えるよりも前に、自分に対する質問を変えていく方が効果的です。なぜなら、私たち人間に備わっている大脳というスーパーコンピューターが答えを用意してくれるからです。

2. 基礎テクニック：オープン質問とクローズド質問の使い分け

質問には大きく分けて2つの形があります。これらを意識的に使い分けるだけで、会話の主導権を握ることができます。

① クローズドクエスチョン（閉じた質問）

「はい」「いいえ」、あるいは「AかBか」の二択で答えられる質問です。

メリット： 事実確認が早く、相手に決断を促せる。
デメリット： 会話が広がりづらく、多用すると「問い詰められている」と感じさせてしまう。
活用シーン： 会議の最後、意思確認、急ぎの報告。
- 例：「この方針で進めても大丈夫ですか？」

② オープンクエスチョン（開いた質問）

「何（What）」「どのように（How）」など、相手が自由に考えを述べる質問です。

メリット： 相手の思考を広げ、本音やアイデアを引き出せる。
デメリット： 相手に考える負荷がかかるため、信頼関係がないと負担に感じられる。
活用シーン： 企画のブレスト、部下の育成、問題解決の糸口探し。
- 例：「このプロジェクトを成功させるには、何が必要だと思いますか？」

【明日から使えるコツ】 「なぜ（Why）」という言葉は、相手を責めるニュアンスになりやすいため、「何（What）」や「どのように（How）」に変換してみましょう。

NG：「なぜ遅れたんだ？」
OK：「予定通りに進めるために、何がハードルになったかな？」

「何（What）」は、問題を明確にしたり、相手に考えさせるときに使用します。「どのように（How）」は、アイデアを探ったり、可能性を拡げるときに使用します。

3. 応用テクニック：視点を変える「チャンク」の操作

「チャンク（Chunk）」とは、情報の「塊（かたまり）」のことです。質問によってこの塊の大きさを変えることで、相手の視点を自由自在に操れます。

① チャンクアップ（視点を広げる・抽象化する）

目先の細かい問題から離れ、より大きな目的や背景に目を向けさせる技術です。

質問例：「そもそも、この仕事の目的は何ですか？」「これが実現したら、どんな良いことがありますか？」
効果： モチベーションの向上、対立している意見の統合、目的の再確認。

② チャンクダウン（視点を具体化する・詳細化する）

抽象的な話を、具体的な行動レベルまで落とし込む技術です。

質問例：「具体的には、まず何から始めますか？」「その『問題』とは、具体的に誰が、いつ、何をしている状況ですか？」
効果： 迷いの解消、実行プランの明確化、誤解の防止。

【ビジネスシーンでの活用】 部下が「やる気が出ません」と悩んでいたら、まずはチャンクアップで「本来の目標（目的）」を思い出させ、次にチャンクダウンで「今日できる小さな一歩」を明確にします。

4. 「質問する側」がその場を支配する理由

「話が上手な人が場を支配している」と思われがちですが、実は逆です。場をコントロールしているのは「質問をしている人」です。

テレビ番組を思い浮かべてください。主役はゲストですが、番組の流れを作り、話題の深さを決め、誰にスポットを当てるかを決めているのはMC（司会者）です。

質問は「スポットライト」と同じ： 質問された相手は、そのことについて考えざるを得ません。あなたが質問を変えるだけで、相手の思考の向きを変えることができるのです。
マウントを取らずにリードする： 自分の意見を押し付ける（自己主張）と反発を招きますが、適切な質問を投げかけることで、相手に「自ら気づいてもらう」ことができます。これが最も強力なリーダーシップです。

あなたはいつも質問をする側ですか？それとも自己主張する側でしょうか。
もしその場を支配したいのであれば、質問する側に回ることが大切です。質問力が高い人は、適切な質問を通じて相手の考えを引き出し、相手が自己理解を深め、行動を起こすことができますし、質問一つで話の方向性すら変える力を持っていて、そのことを活用しているのです。