コミュニケーションスキルは、人間関係を築く上で欠かせない重要な要素です。
特に、相手が悩みを抱えている場合、適切な接し方が求められます。
この記事では、「悩みを抱えている人への接し方」に焦点を当てて、効果的なコミュニケーション方法を考えてみましょう。
悩みを抱えている人への接し方
あなたにもこんな経験ありませんか？ 最近なぜか元気がなく、浮かない表情で心配な方がいます。「どうしたの？」と声をかけても、「何でもないよ」と多くを語ろうとしません。
こんなとき、あなたならどのように、声掛けをしますか？
- 「できることがあったら何でも言って」と相手を励ます
- 「話を聴くことくらいならできるから、聴かせてね」と話を聴く姿勢を相手に示す
- 「飲みにでも行こう」と気晴らしに誘う
まずは、「できることがあったら何でも言って」と相手を励ます
相手が悩みを抱えているとき、まず大切なのは「話す場」を提供することです。
しかし、ただ問いかけるだけではなく、相手に対して、「できることがあったら何でも言って」と伝えることで、自分から話すことへの抵抗感を取り除くことができます。ただし、プレッシャーをかけないように注意しましょう。
次に、「話を聴くことくらいならできるから、聴かせてね」と聴く姿勢を示す
この中で、最も優先したいのは、この②の話を聴く姿勢を示すことです。
「話を聴くことくらいならできるから、聴かせてね」と伝えることで、相手に自分の話を受け入れる姿勢を示すことができます。相手の言葉に寄り添い、悩みを吐き出させ、共感してあげることで、不安な気持ちを軽くさせたり、すっきり感や安心感などを与えることができます。
悩みの本質は、本人がどうするかを決めなければ前に進めないものです。解決よりも、相手の話を聴き、すべてを受け入れるという姿勢こそが、本当の意味で心の支えになります。
③の選択肢は、元気を取り戻した後なら大丈夫です。
まとめ
相手が悩みを抱えているとき、解決策を提供することよりも大切なのは、その人の話を聴くことです。
悩みを解決するのは本人自身ですが、話すことで気持ちが軽くなることもあります。
自分の意見や解決法を押し付けるのではなく、相手の話に耳を傾け、受け入れる姿勢を示すことが、真のコミュニケーションスキルです。
禅の言葉「百不知百不会（ひゃくふちひゃくふえ）」を心に留め、相手との対話を通じて成長することを忘れずにいきましょう。
「百不知、百不会」とは、悟りを得ても、まるで何も知らない、何も理解できてないかのように超然としていることです。修行で得た知識を抱え込まずに、それを超越し、澄み切った心を持っていることです。
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