No.23 なるべく謝罪をせずに相手の怒りを静める方法

日常生活やビジネスの場で、思わず相手を怒らせてしまうことがあります。

例えば、こちらに悪気は一切ないのに、ちょっとしたミスやすれ違いから、相手を不快にさせてしまったとかもその一つですね。

また、謝罪だけでは相手の怒りを静めることは難しい場合もあります。
そこで本記事では、なるべく謝罪をせずに相手の怒りを静める方法を探ってみました。

ぜひ最後までご覧ください！

なるべく謝罪をせずに相手の怒りを静める方法

怒りを抱えた相手に対して、単に謝罪するだけではなかなか怒りを静めることが難しいときは、「謝罪」の言葉に加えて、「感謝」の言葉を伝えることで、相手の怒りを静める効果を高めることができます。

相手の怒りにはその人の感情や思いが絡んでいますから、そんな時は、少しの謝罪に加えて感謝の言葉を伝えるようにします。

謝罪と感謝の言葉を伝えることで、相手に対して尊重や感謝の気持ちを示すことができますし、相手の行動や努力に対して認めることで、相手が自分を理解し、受け入れてくれたと感じることができます。

以下に、具体的な謝罪と感謝の活用方法をご紹介いたします。

待ち合わせの時間に遅れてしまった場合：
例えば、待ち合わせに遅れてしまった場合、まずは謝罪の言葉を伝えます。「遅れてしまって本当にごめんなさい」と謝罪し、その後に感謝の言葉を続けます。「でも、ずっと待っていてくれて本当にありがとう」と感謝の気持ちを伝えることで、相手に対する配慮と感謝を示します。
ミスをした場合：
もしミスをした場合、まずは謝罪の言葉を述べます。「ミスをしてしまって本当に申し訳ありません」と謝罪し、その後に感謝の言葉を加えます。「でも、このミスから多くを学ぶことができましたし、改善策を見つけるきっかけになりました。その点、あなたのサポートやアドバイスがとても助かりました。本当に感謝しています」と感謝の気持ちを示すことで、謝罪と共に成長への意欲を伝えることができます。
誤解が生じた場合の例：
誤解が生じた場合には、まずは謝罪の言葉を伝えます。「誤解を生じさせてしまって本当に申し訳ありません」と謝罪し、その後に感謝の言葉を述べます。「でも、この誤解を解く機会を与えてくれたことに感謝しています。お話を聞いていただき、一緒に解決策を見つけることができました。あなたのご協力に本当に感謝しています」と感謝の気持ちを伝えることで、誤解を解きながら関係を深めることができます。