クライアントにとってとても重要なことがあります。
それは、自分の話をどのように受け止めようとしているかです。
順番は人によって違いますが、だいたい以下のようになると思われます。
- 話を聴いてくれているかどうか、
- 次に、受け止めてくれているのかどうか
- さらに、受け入れてくれて、自分の味方でいてくれそうかどうか
- 最後に、結局、どのようにこちらの話しが伝わったのか
クライアントにとってみれば、自分の話をどのくらい受け取ってくれているのかが重要ですから、カウンセラーは、「しっかりあなたの話を受け止めています」「このように伝わっています」「しっかり聴いています」と内容や感情を伝え返します。
このことをフィードバックといいます。
１、フィードバックの種類
聴くことはカウンセリングの基本ですが、その中でもフィードバックは非常に大切です。
カウンセラーは、「しっかりあなたの話を受け止めています」「このように伝わっています」「しっかり聴いています」と内容や感情を伝え返します。
このことで、クライアントに対して、自分の話を聴いてくている、受け止めてくれていると実感させます。
フィードバックは以下のようなスキルがあります↓
- 繰り返し＝オウム返し
- リフレーム＝言い換え
- 要約
などの聴き方が行われます。
「繰り返し」は、シンプルなオウム返しのこと。「要約」は、クライアントが話した内容を要約する少し高度なオウム返しになり、クライアントの思考や感情を整理することができます。
こちらの記事で詳しく説明してありますのでぜひご参考にしてください↓
「リフレーム＝言い換え」は、クライアントが話した内容をカウンセラーが自分の言葉で言い換えることで、クライアントの意図を正確に受け止め、共感することができます。
こちらの記事で詳しく説明してありますのでぜひご参考にしてください↓
フィードバックを受けることで、クライアントは自分が伝えたかったことと照らし合わせ、自分自身を振り返ることができます。また、クライアントが話した内容を正確に受け止め、共感することで、クライアントが自分自身に向き合い、自己理解を深めることができます。
時には、自分が考えていたことと違う方向に会話が進んでしまうことも多々あります。しかし、それは自分自身を振り返る絶好の機会でもあります。クライアントが自分自身を見つめ直すことで、新たな気づきや解決策が見つかることもあります。
フィードバックはカウンセリングにおいて、クライアントが自己理解を深める上で非常に重要な役割を果たします。
カウンセラーは、しっかりとクライアントの話を受け止め、正確に理解することで、クライアントが自己理解を深め、新たな発見や気づきを得る手助けをすることが求められます。
２、聴き方で大切なこと
聴き方で大切なことして、「相手を救ってあげよう」という意識がもしあるとしたら、それは一見素晴らしい意識に見えますが、実は、上から目線になります。驕りです。
クライアントを対等な人間として接しておらず、相手を自分より「下」に位置付けている言動といえるのです。無意識に相手を支配することに繋がりますから。
クライアントを操作し、導き、助ける、という気持ちがあれば、それは態度となって伝わってしまういますから注意が必要です。
数多くのカウンセリングのセミナーや講習会を受けることよりも、日常生活の中で「カウンセリング・マインド」を活かした接し方ができることの方が何倍も重要です。
「人間的な温かさ」「相手を尊重する気持ち」は、日常の生活や体験の中からしか、カウンセリング・マインドは備わっていきません。
家族関係、仕事など、日常生活での実践こそが、一番の実習の場となります。
自然に「人間的な温かさ」「相手を尊重する気持ち」が出てくることが、カウンセリング・マインドを養うことに繋がります。
カウンセラーは相手の立場に立ち、その人自身が答えを見つけられるように支援することが求められます。フィードバックを行う際には、内容や感情を正確に伝え返すことが大切です。
繰り返し、リフレーム、要約などの技術を用い、相手が伝えたかったことを正確に理解することが必要です。
３、ビジネスでもフィードバックは非常に重要です
ビジネスにおいても当然ですが「フィードバック」は非常に重要です。
フィードバックは、相手の話をしっかり受け止め、その内容や感情を自分がどのように理解していることを伝え返すことです。
- 部下に指示をする際に、指示の内容をどう理解されたのかを知るために、指示後にフィードバックする習慣をつける。
- 部下からの悩みや相談に対して、「つまり、あなたの言いたいことは〇〇ということでいいですか？」と内容を確認する習慣をつける。
- ミスや改善点を指摘する際にも、フィードバックを上手に活用することができます。
- 営業でお客様との会話で、相手が伝えたことをきちんち受け止めていますよ、という態度を示すことで信頼されるようになる。
このように、自分が伝えたいことが相手に正しく伝わっているかどうかを確認することができますから、ビジネスにおいても、フィードバックはコミュニケーションを円滑にするために重要な手段の一つとなっています。
４、まとめ
聴き方の大切なことはあなたの人間らしさを出すこと、経験を積んでいるからこそできる人としての温かみを出していきましょう。たくさんのカウンセラーがいるなかで、あなたに相談したいと思ってもらうためには、ただ話を聴いているだけでは解決できません。
心の奥深くまで話をしたい、信頼できる存在だと思ってもらえるカウンセラーを目指しましょう。また聴く経験を積むことも重要ですよ。
こちらの記事ぜひご参考にしてください↓
