【対人関係の処方箋】イライラの裏にある「優しさ」を見つける技術｜ポジティブ・インテンション（肯定的意図）の活用法

NLP（神経言語プログラミング）の根幹をなす考え方である「ポジティブ・インテンション（肯定的意図）」を、人間関係のストレスを軽減し、自己理解を深めるための実践ガイドとして記事にしました。

「なぜあの人はあんな態度を取るのか？」「なぜ自分はダメだとわかっているのにやってしまうのか？」という問いへの答えが、ここにあります。

職場に、どうしても理解できない言動をする人はいませんか？

あるいは、自分自身に対して「どうしていつもこうなんだろう」と嫌気がさすことはありませんか？

• いつも否定的なことばかり言う同僚

• 重箱の隅をつつくような細かい指摘をする上司

• 締め切り直前まで動けない自分

これらは一見すると「困った行動」や「悪い癖」に見えます。しかし、NLP（神経言語プログラミング）には、私たちの世界観をガラリと変えてくれる強力な前提があります。

それが、「すべての行動の裏側には、必ず『肯定的意図（ポジティブ・インテンション）』がある」という考え方です。

この記事では、この「肯定的意図」を味方につけ、明日から人間関係を劇的に楽にする方法を解説します。

1. ポジティブ・インテンションとは？「行動」と「目的」を切り離す

私たちは、他人の「行動（表面に見えるもの）」だけを見て、その人を判断してしまいがちです。しかし、行動はその人の一部でしかありません。

「行動」そのものは不適切であっても、その奥にある「目的（意図）」は、常にその人にとっての「正義」や「メリット」に基づいています。

• 行動： 大声で怒鳴る

• 肯定的意図： 自分の意見を尊重してほしい、プロジェクトを成功させたい

• 行動： 仕事を先延ばしにする

• 肯定的意図： 失敗して傷つくことから自分を守りたい、今は休息が必要だ

このように、「不適切な行動」と「肯定的な意図」を切り離して考えることが、コミュニケーションの第一歩です。

2. 【具体例】あの人の「困った行動」に隠された宝物

具体的なビジネスシーンで、相手の「肯定的意図」を探ってみましょう。

事例A：会議でいつも批判ばかりするAさん

一見、チームの和を乱す「困った人」に見えますが……

• 隠れた意図： 「リスクを事前に回避したい」「よりクオリティの高いものを作りたい」

• 視点の変化： 批判を「攻撃」ではなく「リスク管理の提案」として捉え直すと、「Aさんはプロジェクトの成功を誰より願っている」という側面が見えてきます。

事例B：細かいミスを厳しく叱責する上司

威圧的で嫌な上司に感じますが……

• 隠れた意図： 「部下に恥をかかせたくない」「プロとしての規律を教えたい」

• 視点の変化： 「自分をいじめている」のではなく「プロとして育てようとしている（方法は不器用だが）」と気づくと、受け止め方が変わります。

3. 自分を許すための「セルフ・インテンション」

この考え方は、自分自身の「直したい習慣」にも有効です。

例えば、「深夜についつい甘いものを食べてしまう」という行動。

自分を「意志が弱い」と責めるのではなく、その行動の意図を自分に問いかけてみてください。

1. 「この行動（夜食）で、私は自分に何を与えようとしている？」

2. 「……あぁ、一日の仕事のストレスを解消して、安心感を得ようとしているんだな」

3. 気づき： 「安心感を得ること」自体は、とても大切な、肯定的な目的です。

目的（安心感）を認めてあげると、「じゃあ、甘いもの以外で安心感を得る方法は？（例えば温かいハーブティーを飲む、お気に入りの音楽を聴くなど）」という建設的な代替案が見つかりやすくなります。

4. 明日から使える！「意図」を見つける3つの質問

相手や自分の行動にイラッとしたら、心の中で次の質問を投げかけてみてください。

Step 1：まずは「一旦、保留」する

行動そのものをジャッジ（良い・悪い）するのを数秒だけ止めます。

Step 2：質問する

• 「この行動を通じて、この人は（私は）何を守ろうとしているのか？」

• 「この行動の奥にある、大切な目的（ニーズ）は何だろう？」

Step 3：声をかける（対人関係の場合）

意図が推測できたら、その「意図」に対して言葉をかけてみます。

• 「〇〇さんは、リスクを最小限にしたいと考えてくださっているんですね。 その視点は重要です。ありがとうございます。」

意図を認められた相手は、「自分のことを理解してくれた」と感じ、攻撃的な態度を軟化させることが多いのです。

5. まとめ：世界は「良かれと思って」でできている

「ポジティブ・インテンション」というフィルターを通して世界を見ると、周りの人が「敵」ではなく、それぞれに「大切な何か（安全、平和、成長、貢献など）」を守ろうと懸命に生きている「不器用な仲間」に見えてきます。

もちろん、不適切な行動をすべて受け入れる必要はありません。

しかし、「意図」を理解した上で「行動」の修正を提案するのと、「人格」を否定して「行動」を責めるのとでは、結果に天と地ほどの差が出ます。

明日、あなたの目の前で誰かが「困った行動」を取ったら、心の中でそっと唱えてみてください。

「この人の肯定的意図は何だろう？」と。

その一言が、あなたのコミュニケーションを驚くほど穏やかでパワフルなものに変えてくれるはずです。

「働く人のコミュニケーション学」では、心の仕組みを知ることで、人間関係の摩擦をエネルギーに変える知恵を発信しています。