仕事術

管理職の皆様に向けた実践ガイドを作成しました。管理職にとって、上司（経営層・役員）への報告は、自分の評価だけでなく、部門全体の命運を左右する重要な局面です。しかし、多忙な上司への報告は「要領を得ない」「結局どうしたいのか」と切り捨てられるリ...

介護職の方々に向けた、入居者様との信頼関係を深めるための実践ガイドを作成しました。介護の現場では、入居者様が言葉にできない不安や痛みを抱えていることが多く、その「表層的な言葉」だけで判断すると、ケアの質を下げたり、重大な体調変化を見逃したり...

介護専門職の方々に向けた、事故を防ぎチーム力を高める「職員間の申し送り・情報共有」に特化した実践ガイドを作成しました。介護現場の申し送りは、入居者様の命と生活を守るバトンタッチの儀式です。しかし、多忙な業務の中では「言ったつもり」「伝わって...

顧客対応やカスタマーサポートに従事する方々に向けた実践ガイドを作成しました。クレーム対応は、激しい感情をぶつけられるハードな業務です。しかし、お客様が発する怒りの言葉（表層構造）は、実は情報の欠落や思い込みによって肥大化していることが多々あ...

「あの人のように、もっとスムーズにプレゼンができたら……」「同期のAさんは、なぜいつもあんなに成約が取れるんだろう？」仕事をしていると、自分よりも一歩先を行く「憧れの人」や「デキる人」に出会うことがありますよね。その人のスキルを「才能だから...

「素晴らしいアイデアを思いついたのに、すぐに『でも予算が……』と否定して断念してしまった」 「会議で新しい企画を出したら、リスクばかり指摘されて話が前に進まない」新しいことを始めようとするとき、私たちの心の中（あるいはチームの中）では「創造...