効果的な質問②【実践スキル編】その場で使える質問カタログ—目標達成へ導く4ステップ

前回記事では、部下の脳を「解決モード」に切り替えるマインドセットについてお伝えしました。しかし、いざ部下を前にすると「次は何を聞けばいいんだろう？」と迷ってしまうこともあるはずです。

何度言っても、部下が自分で考えて動いてくれない……」「トラブルが起きると、言い訳ばかりが返ってくる……」リーダーやマネジャーの方なら、一度はこうした壁にぶつかったことがあるはずです。しかし、部下が動かないのは、彼らの能力ややる気の問題だけ...

そこで活用したいのが、世界中のプロコーチが信頼を寄せる対話のフレームワーク「GROW（グロウ）モデル」です。この記事では、GROWモデルの4ステップに沿った質問の基本構成と、会話が詰まった時に現状を打破する「12個の魔法のフレーズ」をすべて網羅して解説します。

1. コーチングの地図「GROWモデル」とは
2. 各ステップの基本質問リスト
3. 【保存版】困った時の「魔法のフレーズ12選」
4. 現場で成功させるための「3つの鉄則」
まとめ：このカタログを「お守り」にする

1. コーチングの地図「GROWモデル」とは

GROWモデルは、対話の流れを4つのフェーズに分けたものです。この順番通りに質問を投げかけることで、相手の思考は「混沌とした現状」から「具体的な行動」へと整理されていきます。

フェーズ	意味	目的
G：Goal	目標の明確化	どこへ向かいたいのか、目的地を決める
R：Reality / Resource	現状と資源の把握	今はどこにいて、何（武器）を持っているか知る
O：Options	選択肢の拡大	どんなルートがあるか、アイデアを出し切る
W：Will / Way Forward	意志の確認と実行	最初の一歩として、明日何をやるか決める

2. 各ステップの基本質問リスト

① Goal：目的地をセットする（目標の明確化）

目的地が決まっていない旅は迷走します。「本当はどうなりたいのか」を徹底的に言語化させます。

「今日、この時間でどんな結論が出せれば最高かな？」
「3ヶ月後、このプロジェクトがどうなっていたら『大成功』と言える？」
「それが実現した時、君はどんな表情をしていると思う？周りには誰がいる？」
「その目標を達成することは、君のキャリアにとってどんな意味がある？」

② Reality / Resource：現在地と武器を確認する（現状と資源の把握）

問題を客観視し、同時に「すでに持っているもの」に光を当てて自信を回復させます。

「今の状況を10点満点で表すと、何点くらいかな？」
「（その点数に対して）すでに積み上げられている『プラス分』は何だと思う？」
「これまで、似たような壁を乗り越えた時はどうやって解決した？」
「協力してくれそうな人や、活用できる社内のリソースは何がある？」

③ Options：ルートを広げる（選択肢の拡大）

「できない理由」を一旦脇に置き、脳のブレーキを外してアイデアを出し切ります。

「目的を達成するために、どんな方法が考えられる？突拍子もないことでもいいよ」
「もし、尊敬する〇〇さんなら、この状況でどんな一手を打つと思う？」
「予算や時間が2倍あるとしたら、何を試してみたい？」
「逆に、あえて今までとは『真逆』のやり方をするとしたら何がある？」

④ Will：一歩を踏み出す（意志の確認と具体的な行動）

最後は、精神論ではなく「スケジュール」に落とし込みます。

「出した選択肢の中で、一番ワクワクする（または現実的な）のはどれ？」
「最初の一歩として、48時間以内に着手できることは何？」
「それを実行する上で、何か邪魔になりそうなことはある？どう対処する？」
「私がサポートできることはあるかな？」

3. 【保存版】困った時の「魔法のフレーズ12選」

対話がループしたり、相手が「わかりません」と黙り込んでしまった時に、流れを劇的に変える12の問いかけです。

【思考の枠を外す】

「他には？」
- 最もシンプルで強力な問い。2つ目、3つ目に出る答えにこそ、本質的なアイデアが隠れています。
「もし、答えを知っているとしたら、それは何だと思う？」
- 「わからない」という思考停止を打破します。「仮定」にすることで脳のロックが外れます。
「もし、100%成功すると分かっていたら、何をしたい？」
- 失敗への恐怖を取り除き、本来の願望や大胆な策を引き出します。
「もし、尊敬するあの人なら、どう動くと思う？」
- 自分の視点から離れ（モデリング）、客観的で冷静な判断を促します。

【視点を変える・広げる】

「10点満点にするために、あと1点足すとしたら何が必要？」
- 「全然ダメ」と落ち込む相手に対し、不足分ではなく「具体的な改善点」へ意識を向けさせます。
「1年後の成功している自分から、今の自分にアドバイスするなら？」
- 時間軸を飛ばすことで、目先の小さな悩みを相対化させます。
「逆に、これだけは『絶対にやりたくない』ことは何？」
- やりたいことが見えない時、拒絶したいものを明確にすることで進むべき道が見えてきます。

【本質と可能性に触れる】

「それ（目標）が手に入ることで、本当に得たいものは何？」
- 手段の目的化を防ぎ、真のモチベーション（価値観）を再確認させます。
「その『悩み』は、君に何を準備しろと教えてくれているのかな？」
- 不安や悩みを「敵」ではなく、自分を守るための「有益なサイン」として捉え直させます（リフレーミング）。
「今までで、一番うまくいった時はどうやって乗り越えた？」
- 過去の成功体験から、本人も忘れている「武器」を再発見させます。
「この1週間で、少しでも『良くなった』と思えることは何？」
- 小さな変化に光を当て、自己効力感を高めて停滞感を打破します。
「明日、10分だけ作業するとしたら何ができる？」
- 心理的ハードルを極限まで下げ、行動への抵抗感をゼロにします。

4. 現場で成功させるための「3つの鉄則」

どんなに良い質問を投げても、以下の3点が欠けていると効果は半減します。

「相づち」と「要約」で安心感を作る

質問攻めは「尋問」になります。相手が話したら「なるほど、それは大事な視点だね」と一度受け止め、「つまり、〇〇という理解で合ってる？」と要約を挟みましょう。
沈黙を「ギフト」として扱う

良い質問の後には、必ず沈黙が訪れます。それは相手の脳がフル回転している「黄金の時間」です。あなたが先に口を開いて、その時間を奪わないようにしてください。
自分の意見を「質問」に混ぜない

「〇〇した方がいいんじゃない？」というのは質問ではなく「誘導」です。相手が自分で答えを見つける喜びを奪わないよう、純粋な好奇心を持って問いかけましょう。