何度言っても、部下が自分で考えて動いてくれない……」 「トラブルが起きると、言い訳ばかりが返ってくる……」
リーダーやマネジャーの方なら、一度はこうした壁にぶつかったことがあるはずです。しかし、部下が動かないのは、彼らの能力ややる気の問題だけではないかもしれません。実は、あなたが投げかけている「質問の質」が、部下の脳をフリーズさせている可能性があるのです。
コーチングの第一歩は、スキルを覚えることではなく、質問によって相手の脳の「向き」を変えるマインドセットを持つことにあります。
1. 「考える」の正体は、脳内での「検索」である
上司がよく口にする「よく考えろ！」という言葉。言われた側は、具体的に何をすればいいのかわからず、プレッシャーだけを感じてしまいます。
心理学的に見れば、「考える」という行為は、自分自身に質問を投げかけ、その答えを脳のデータベースから「検索」することです。
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質の低い質問を投げれば、脳は言い訳や後悔を検索します。
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質の高い質問を投げれば、脳は解決策や可能性を検索します。
つまり、リーダーの役割は、部下の脳が「解決」というフォルダを検索し始めるような「検索ワード（質問）」を渡してあげることなのです。
2. 脳をフリーズさせる「問題フレーム」の罠
多くのリーダーが陥りがちなのが、問題が起きた時に「原因追及（なぜ？）」ばかりをしてしまうことです。これをNLP（神経言語プログラミング）では「問題フレーム（Problem Frame）」と呼びます。
なぜ「なぜ？」は危険なのか
トラブル時に「なぜ、こんなミスをしたんだ？」と問うと、部下の脳内では何が起きるでしょうか。
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過去への執着： すでに変えられない過去の失敗に意識が固定される。
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自己防衛： 責められていると感じ、脳が「叱られないための言い訳」を最優先で検索し始める。
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萎縮： 思考がネガティブな方向へ向き、新しいアイデア（解決策）が出なくなる。
原因分析はもちろん重要ですが、「原因がわかれば解決する」とは限りません。 むしろ、原因探しに終始することで、現場の空気は重くなり、部下は「次から怒られないようにしよう」という消極的な姿勢になってしまいます。
3. 脳を活性化させる「解決フレーム（アウトカムフレーム）」
一方で、できるリーダーは意識を「過去の原因」から「未来の目的」へとシフトさせます。これを「解決フレーム（Outcome Frame）」と呼びます。
「何が起きたか」以上に「これからどうしたいか？」に光を当てるアプローチです。
解決フレームへ切り替える「質問の変換表」
明日から、部下への問いかけを以下のように変えてみてください。これだけで、会話の質が劇的に変わります。
| 状況 | 問題フレーム（NG例） | 解決フレーム（OK例） |
| ミスが発生した時 | 「なぜミスをしたんだ？」 | 「何があれば、次は防げるかな？」 |
| 進捗が遅れている時 | 「どうして遅れているんだ？」 | 「どうすれば、予定に追いつける？」 |
| 意見が出てこない時 | 「何が問題だと思う？」 | 「本当は、どういう状態が理想？」 |
| 行き詰まった時 | 「何が足りないんだ？」 | 「今あるリソース（武器）で何ができる？」 |
【ポイント】
「なぜ（Why）」を「何（What）」や「どのように（How）」に置き換える。これだけで、脳は自然と「解決に向けた検索」を開始します。
4. コーチとしてのマインド：評価者ではなく「並走者」になる
コーチング的な質問を機能させるために最も大切なのは、質問のテクニック以上に、あなたの「スタンス（構え）」です。
質問を投げかける時、心の中で相手をジャッジ（裁く）していませんか？
「なんでこんなこともできないんだ」という不満を持ったまま質問すると、言葉は丁寧でも相手には「攻撃」として伝わります。
コーチの基本姿勢
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可能性を信じる： 「この部下は、必ず解決策を見つける能力がある」と仮定して問う。
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答えを教えない： あなたが答えを言ってしまうのは、部下の「検索能力」を奪う行為です。
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沈黙を待つ： 質問した後、部下が黙り込んだら、それは脳が一生懸命「検索」している証拠です。その沈黙を笑顔で待ってあげてください。
まとめ：明日から使える「最初のアクション」
今日から、部下との対話で「なぜ？」という言葉を一度封印してみましょう。
その代わりに、「何があればうまくいく？」「具体的に、どう進めたい？」という問いを投げかけてみてください。部下が自分の口から「こうしてみます」と解決策を話し始めたら、それが彼らの脳が「解決モード」に切り替わったサインです。
次のステップ：
マインドセットが整ったら、次は具体的な対話の流れです。次の記事では、誰でも迷わずコーチングが進められる「GROWモデル」を活用した実践テクニックを解説します。
