【タイプ別診断】相手の「心の窓」を合わせるVAKモデル｜伝わらないストレスをゼロにする

NLP（神経言語プログラミング）の基礎でもあります「VAKモデル（代表システム）」を、ビジネスの現場ですぐに活用できる実践ガイドとして記事にしました。

「なぜか話が噛み合わない」「熱意が伝わらない」という悩みを、相手の「世界の捉え方」に合わせることで解消する内容です。

「一生懸命説明しているのに、相手がピンときていないようだ」「自分はメールでパッと済ませたいのに、相手は電話でじっくり話したがる」「論理的に話しているはずなのに、なぜか納得してもらえない」

職場のコミュニケーションでこうした「ズレ」を感じることはありませんか？実はこれ、能力や相性の問題ではなく、「世界を認識するセンサー（五感）」の使い方の違いから生まれているかもしれません。

NLP（神経言語プログラミング）では、人が情報を処理する際に優先的に使う感覚を「VAK（ブイ・エー・ケー）」と呼びます。相手の「VAK」を知り、それに合わせた伝え方をするだけで、驚くほどスムーズに信頼関係（ラポール）を築けるようになります。

1. VAKとは？ 3つの「心のフィルター」を知る

私たちは五感を使って世界を認識していますが、人によって「どの感覚を優先的に使うか」のクセがあります。

明日から職場で、相手がどのタイプか観察してみましょう。以下のポイントがヒントになります。

脳が、視覚、聴覚、体感覚にアクセスする際に、体に現れる特徴のことアクセシング・キューといいます。体に現れる特徴によってその人がどのような方法で脳内の情報に繋がっているかを知る手がかりになります。

目線が上を向いている↑

←目線が左右に動く→

目線が下を向いている↓

相手のタイプに合わせた「伝え方の変換」の例です。

V（視覚）タイプの上司へ： 「このプロジェクトの全体図はこちらです。成功した時の光景を想像してみてください。非常に明るい見通しです。」（図解やスライドを活用する）
A（聴覚）タイプの上司へ： 「このプロジェクトの詳細なステップをご説明します。懸念点についても、しっかり議論を尽くしました。納得感のある内容です。」（論理的な構成と正確な言葉を使う）
K（身体感覚）タイプの上司へ： 「このプロジェクトが進めば、現場のメンバーも手応えを感じ、自信を持って動けるようになります。非常に安定感のある計画です。」（感情や実感を込めて話す）

今日からできる、相手との距離を縮めるトレーニングです。

相手の言葉を「オウム返し」する（バックトラッキング） 相手が「見通しが……」と言ったら「見通しですね」、「しっくりこない」と言ったら「しっくりこないんですね」と、相手が使った感覚語をそのまま使います。これだけで「この人は分かってくれる」と思われます。
相手の「テンポ」に合わせる 早口の人には少し早めに、ゆっくり話す人には呼吸を合わせてゆっくり話します。
マルチチャネルで伝える 会議やプレゼンでは、V・A・Kすべての人に届くよう、「図解（V）」を使い、「論理的に説明（A）」し、「実例や体験談（K）」を交えるようにします。